“Ciò che avevamo in programma di fare nei prossimi due o tre anni, siamo stati in grado di farlo molto più velocemente da quando Leexi è in attività dalla metà del 2022”.
“Con i modelli sviluppati da OpenAI, ho intravisto l’opportunità di risolvere un problema che avevo nella mia precedente startup, CRM. Chiaramente non ci aspettavamo tutto il trambusto di ChatGPT. Quello che avevamo pianificato di fare nei prossimi due anni per tre anni, siamo stati in grado di farlo più velocemente da quando Leexi è in attività dalla metà del 2022.”
Dall’intelligenza artificiale all’intelligenza conversazionale
Come altri software di successo (Excel, CRM, ecc.), Xavier Lombard considera GPT-3 e il suo successore, GPT-4 “Una materia prima che alimenta un intero ecosistema” Creato da OpenAI e dal suo partner Microsoft e finanziato tramite accordi di licenza. In altre parole, un gruppo di attori si impadronirà di queste materie prime per “Trasforma e migliora” Per creare soluzioni in vari campi.
La soluzione ideata da Leexi consiste nell’introdurre l’intelligenza artificiale nelle videoconferenze e nelle conversazioni telefoniche. Parla di Saverio Lombardo“intelligenza conversazionale” Potenziato dall’intelligenza artificiale. A tal fine, la startup belga ha realizzato una piattaforma online che si collega sia ai call center (es. Aircall, 3CX, Ringover, Allocloud, ecc.), sia ai sistemi di videoconferenza (Teams, Zoom, Google Meet, ecc.) che ai principali CRM ( ad esempio Salesforce), Hubspot e Pipedrive).
“Siamo il primo player del mercato che può fornire, al termine di una videoconferenza su Zoom, Teams o Google Meet, un riepilogo della discussione (breve e lunga), un elenco delle questioni discusse, delle obiezioni sollevate e delle domande poste e così via”
Dalle registrazioni di videoconferenze o conversazioni telefoniche, Leexi utilizza vari sistemi di intelligenza artificiale (tra cui GPT-3 ma anche algoritmi sviluppati dalla stessa startup) per generare automaticamente una serie di contenuti. “Siamo il primo player del mercato che può fornire, al termine di una videoconferenza su Zoom, Teams o Google Meet, un riepilogo della discussione (breve e lunga), un elenco delle questioni discusse, delle obiezioni sollevate e delle domande poste e così via”. Il sistema, operativo da diversi mesi, funziona già in una cinquantina di lingue.
Le informazioni giuste per le persone giuste
I guadagni di produttività apportati da Leexi sono evidenti. Quando ci vuole molto tempo per “sovraccaricare” informazioni utili per il business dell’azienda, Leexi non solo automatizza il processo di trascrizione e analisi dei contatti con i clienti, ma indirizza anche queste informazioni alle persone che ne hanno bisogno (tramite CRM o altri software gestionali ).
Originariamente, l’obiettivo di Leexi era quello di portare l’intelligenza artificiale ai team di vendita aziendali e di assistenza clienti per migliorare le loro prestazioni. Ma presto è apparso chiaro che Leexi ha avuto un effetto positivo anche su tutti gli accordi relazionali con i clienti o anche sulle riunioni in azienda. Leexi ha già una quarantina di clienti belgi e stranieri. “Abbiamo l’ambizione di raggiungere un fatturato annuo ricorrente di tre milioni di euro entro diciotto mesi”prevede Xavier Lombard.